Оплата и доставка

Всё, что нужно знать перед заказом: как оплатить, где получить и что делать, если вдруг что-то пошло не так.

Доставка

Отправляю по всей России несколькими службами — выбираете на оформлении заказа любую удобную:

  • Яндекс Доставка
  • СДЭК
  • Озон Доставка
  • Почта России
  • Боксберри

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально по адресу и тарифу выбранной службы. Самые экономичные варианты — Озон Доставка до ПВЗ и Яндекс Доставка до ПВЗ.

Бесплатная доставка по России от 20 000 ₽.

Своего курьера у меня нет, но вы всегда можете дополнительно оформить курьерскую услугу «до двери» напрямую через СДЭК, Яндекс или Озон — это делается прямо в их приложении или ПВЗ.

Самовывоза нет.

Сроки сборки и отправки

Изделия в наличии

Отправляю в течение 1–3 рабочих дней после оплаты.

Изделия под заказ

Срок изготовления — от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от наличия материалов.

Если каких-то материалов нет в наличии, я заказываю их у поставщика — закупки делаю один раз в неделю. Поэтому в редких случаях срок может сдвинуться: всегда предупрежу заранее.

Оплата

Принимаю оплату онлайн, через СБП и переводом. Все способы безналичные. Как самозанятая, после оплаты высылаю чек вручную из приложения «Мой налог».

СБП Карта на сайте ЮKassa T-Pay Перевод

Готовые изделия

100% предоплата при оформлении заказа.

Изделия под заказ

100% предоплата после согласования и утверждения финального эскиза. До оплаты вы видите рендер или эскиз будущего украшения и можете внести правки.

Гарантия

На все изделия даю гарантию 1 месяц с момента получения. Если за это время что-то сломалось при обычном бережном ношении — починю.

Что покрывает гарантия

  • Ремонт замков и карабинов
  • Ремонт цепочек, если порвалось крепление
  • Восстановление соединительных элементов и креплений камней

Что не считается дефектом

  • Природные особенности минералов — внутренние включения, тонкие трещинки, сколы, рельеф или фактура натурального речного жемчуга. Это характер камня, а не брак. Все такие моменты согласовываю заранее: на этапе эскиза при индивидуальном заказе или перед отправкой готового изделия — снимаю детальное видео и фото и присылаю покупателю.
  • Окисление и потемнение фурнитуры — естественный процесс при контакте с воздухом, водой и косметикой. На него гарантия не распространяется.
  • Механические повреждения от удара, падения, контакта с агрессивной средой и неправильного хранения.

Срок ремонта и доставка

Ремонт по гарантии — до 2 недель с момента получения изделия мной.

Доставка для гарантийного ремонта: ко мне — за счёт заказчика, обратно — за мой счёт. Если по итогам диагностики подтверждается производственный брак, компенсирую доставку в обе стороны.

Возврат и обмен

Inner Spring — это бижутерия, и она подлежит возврату по общим правилам Закона РФ «О защите прав потребителей». Ниже — как это работает.

Возврат изделия надлежащего качества — 14 дней

Если украшение вам не подошло — не тот образ, не тот размер, передумали — вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Это больше, чем требует закон для дистанционной торговли (7 дней по ст. 26.1 ЗоЗПП): я даю две полные недели на размышление.

Условия возврата:

  • Украшение не было в употреблении
  • Сохранён товарный вид: фирменная коробочка, мешочек, визитка и упаковка
  • Сохранён документ, подтверждающий покупку (чек или подтверждение оплаты)

Расходы на обратную доставку при возврате изделий надлежащего качества оплачивает покупатель. Деньги возвращаю тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения изделия.

Изделия по индивидуальному заказу — без возврата

Украшения, изготовленные с индивидуально-определёнными свойствами под конкретного покупателя, возврату и обмену не подлежат — это прямо предусмотрено статьёй 26.1 ЗоЗПП. К таким относятся изделия, изготовленные:

  • С индивидуальным выбором камней или их комбинации по согласованному эскизу
  • По авторскому эскизу или индивидуальному дизайну заказчика

Поэтому до запуска работы по индивидуальному заказу мы вместе утверждаем финальный эскиз. После утверждения и оплаты заказ запускается в работу и возврату не подлежит, кроме случая обнаружения производственного брака.

Изделие с браком

Если в украшении обнаружен производственный брак — это касается любых изделий, в том числе изготовленных по индивидуальному заказу — вы по своему выбору можете (статья 18 ЗоЗПП):

  • Получить возврат денег
  • Заменить изделие на аналогичное надлежащего качества
  • Запросить бесплатный ремонт

Все расходы на доставку при подтверждённом браке несу я.

Перед отправкой я снимаю каждое изделие на видео и фото и согласовываю результат с покупателем. Это защищает обе стороны: вы получаете ровно то, что одобрили, а если возникнет спорная ситуация — у нас есть ясная история заказа.

Как оформить возврат или гарантийный случай

Свяжитесь со мной любым удобным способом из раздела «Связаться со мной» и опишите ситуацию. Я подскажу адрес и удобную службу для отправки, а после получения изделия рассмотрю обращение и свяжусь с вами с решением.

Связаться со мной

По любым вопросам — наличие, индивидуальный заказ, статус доставки, гарантия — пишите в любой удобный мессенджер. Отвечаю в течение дня. Звонки и СМС не принимаю — только переписка.

Telegram — @inner_horses WhatsApp Max Email — hello@inner-spring.ru